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Die BMK-Segmentanalysen führen zu gezielten Optimierungen der Unternehmensleistungen, die durch Kunden erlebbar sind.
Zu diesen Einzelleistungen gehören:
| o | das Angebot selbst, | | o | die Services um das Angebot, | | o | alle von Kunden erlebbaren Prozesse und | | o | alle Kundenkontakte, die persönlich, telefonisch, schriftlich oder online erfolgen. |
Bei Segmentanalysen wird die Qualität der Angebote und Serviceleistungen durch Echtkunden 'von außen' erlebt, exakt aufgezeichnet, gemessen und schließlich beurteilt.
Die BMK-Segmentanalysen werden durch die Intensivierung des Prozessmanagements, die zunehmenden Kontrollaufgaben des Kunden- und Qualitätsmanagements und durch das zunehmende Outsourcing von Prozessschritten immer stärker nachgefragt:
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