Die BMK-Schnittstellenanalysen geben Aufschluss über Optimierungspotenziale von Kundenkontakten.

Typische Schnittstellenanalysen umfassen z.B.:

o	die Prüfungen der Beratungs-, Service- und Informationsqualität (face-to-face, telefonisch, schriftlich, online) durch Shoptests, Hotlinetests und Backoffice-Tests sowie
o	die Kontrolle und Zielprüfung von Servicelevels, insbesondere von Outsourcern.