Durch Prozessanalysen werden reibungslose Abläufe und die Einhaltung definierter Qualitätsstandards von Einzelprozessen und Prozessketten erreicht.

Prozessanalysen werden vorwiegend mit Hilfe von Echtkunden durchgeführt. Dies ermöglicht die Prüfung von Prozessen im Rahmen

o	der Interessentengenerierung,
o	der Bereitstellung einer Grundleistung,
o	der Bereitstellung von Zusatz- und Serviceleistungen,
o	des Rechnungs- und Mahnwesens,
o	der Retentionaktivitäten und
o	des Beschwerdemanagements.

Die BMK-Prozessanalysen dienen insbesondere dem Qualitätsmanagement als externes Auditinstrument und zur Festlegung von Qualitätszielparametern. Grundlage bilden hierbei immer die Kundenerwartungen.