Angebots- und Leistungsanalysen sichern vor und nach einem Markteintritt einen hohen Grad der Übereinstimmung von Kundenerwartung und Kundenerleben.

Die Palette der Anwendungsmöglichkeiten verdeutlichen einige Beispiele aus den zahlreichen BMK-Untersuchungen:

o	Abbau von Umwandlungsbarrieren bei Interessenten,
o	Einflussfaktoren auf das Responseverhalten,
o	Cross- und Upsellingpotenziale,
o	Ausgestaltung von Retentionprogrammen und
o	Aktivierungspotenziale von inaktiven Bestandskunden.