Die Miterlebende Beobachtung verfolgt situationsnah den Prozess der Entscheidungsfindung für oder gegen ein Angebot bzw. einen Anbieter.
Durch die Einbindung von Echtkunden bilden wir die reale Kunden-Anbieter-Beziehung ab.
Im Mittelpunkt der Analysen stehen die Ursachen für das Handeln, vor allem aber für das Nicht-Handeln von Interessenten und Kunden.
Der Erkenntnisgewinn dieser qualitativen Analyse besteht darin aufzudecken,
| o | welche konkreten Anforderungen die Kunden an die unterschiedlichen Unternehmensleistungen tatsächlich stellen, |
| o | welche Relevanz diese Anforderungen für deren Bindungsbereitschaft haben und |
| o | wie sie schließlich die erlebten Qualitäten bewerten. |
