Die Beratung durch BMK










Unser Beratungsansatz lautet kurz gefasst:
Die Zufriedenheit der Kunden resultiert aus der Übereinstimmung von erwarteter und tatsächlich erfahrener Qualität. Im sachlichen und im emotionalen Bereich.

Die systematische Beobachtung dessen, was Kunden an den verschiedenen Schnittstellen im Unternehmenskontakt tatsächlich erleben und die strukturierte Analyse bestehender Prozesse, führt häufig zu überraschenden Ergebnissen, immer aber zu konkreten Optimierungsansätzen und realisierbaren Maßnahmenempfehlungen.

Sie erhalten zudem eindeutige Aussagen über die Einhaltung vorgegebener Servicelevels und handfeste Steuerungshilfen für Ihr Prozessmanagement, insbesondere bei der Einbindung von Outsourcern.

Und nicht zuletzt:
Immer wieder entdecken wir unvermutete Einsparpotenziale.

Lernen Sie typische Fragen unserer Auftraggeber kennen.